Atualmente temos uma comunicação multicanal com o nosso usuário, onde ele consegue entrar em contato com a empresa por redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok), por e-mail, Whatsapp, ou fisicamente nas nossas agencias. Porém os canais não conversam entre si. Além disso termos meios de comunicação ativa com o usuário através desses mesmos canais, porém com materiais diferentes, e comunicações diferentes, e uma informação que muitas vezes não está integrada para todos os meios de compra, (site ou guichê). Esperamos uma integração entre todos os canais de comunicação da empresa, trazendo assim um contato mais pessoal com o usuário, trazendo um sentimento de pertencimento ao usuário, maior agilidade na hora da compra/solução de problemas, podendo dar continuidade aos seus atendimentos independentemente de onde ele esteja, seja no telefone, rede social ou no guichê das rodoviárias, além de termos também a comunicação ativa unificada, entregando uma comunicação mais personalizada de acordo com as necessidades de cada usuário. Esperamos também uma interface onde será identificado o cliente, as últimas tratativas realizadas, e qual o usuário realizou cada atendimento. Já para a área de comunicação ativa, será necessária uma integração entre a ferramenta e o nosso sistema de CRM e de disparos permitindo assim um acompanhamento da interação do usuário com cada Peça recebida, e o seu histórico de compras/interações. ´ TRL 8 - Desenvolvido e aprovado;