Descrição:

Desenvolver um chatbot com inteligência artificial para atendimento automatizado no setor de compras, destinado a fornecedores e colaboradores internos.  

Como é feito hoje:

Atualmente, o atendimento é realizado por meio de contatos diretos com o comprador, via WhatsApp ou e-mail. No entanto, a maioria das solicitações é encaminhada por pessoas que não são responsáveis pela demanda, o que gera atrasos no direcionamento ao contato correto e consome o tempo do comprador, que poderia ser dedicado a outras atividades estratégicas.  

Resultados esperados na solução do desafio:

 

Desenvolver um chatbot com inteligência artificial que atue como canal automatizado de atendimento no setor de compras, com capacidade de atender dois públicos distintos: fornecedores e colaboradores internos.

• Consultar status de pedidos de compra (em andamento, aprovados, entregues, pendentes).
• Realizar follow-up automático de entregas e prazos.
• Orientar sobre envio correto de NF-e e documentos fiscais.
• Tirar dúvidas frequentes sobre políticas de compras, prazos de pagamento e formatos contratuais.
• Direcionar casos específicos para responsáveis do setor, com registro automático.

   

Requisitos Inegociáveis:

Validação precisa dos dados cadastrais, especialmente confirmação da autenticidade do número de telefone informado; Garantia de segurança e confidencialidade nas consultas realizadas pelo chatbot; Integração completa e eficiente com o sistema ERP vigente.  

Histórico:

Sem histórico  

Estágio esperado de Maturidade da Solução:

Validação - Prova de conceito em ambiente operacional Conceito - Necessário realização de pesquisa básica ou aplicada Operação - Solução já lançada no mercado com clientes Protótipo - Necessário teste em escala piloto