Nosso principal desafio é simplificar o processo de contratação de serviços de fretamento entre o cliente
e a empresa operadora (possui o ônibus para deslocamento), garantindo uma comunicação clara,
acessível e conveniente ao longo de toda a jornada do cliente e empresa operadora do serviço.
Recebemos solicitações de clientes e empresas operadoras de diversas regiões do país com interesse em
nossos serviços de intermediação deste serviço.
Atualmente o principal canal de entrada de demandas é via site reativo por meio do preenchimento de
formulários:
1. Cliente e operador preenchem formulários via site https://www.fretaeu.com.br/
2. Recebemos via email o formulário preenchido;
3. Enviamos via e-mail e whatsapp as informações para o cliente ou operador;
4. Todo controle e acompanhamento é realizado via planilha drive.
Automação
1. Acesso à informação (cliente): permitir que os clientes tenham acesso de forma fácil e
simplificada para construção das suas viagens de forma coletiva ou individualizada, informações
necessárias:
● Construir rotas;
● Horários;
● Tipos de ônibus e capacidade;
● Serviços adicionais
● Preços;
● Pagamento.
2. Acesso à informação (operador): disponibilizar essas informações de maneira clara e acessível,
informações;
● Notificar o parceiro do fretamento solicitado ao cliente;
● Gerar a opção de aceite do fretamento;
● Painel do parceiro com acesso às informações das viagens que foram disponibilizadas ao
cliente;
● Painel do parceiro com acesso às informações das viagens que foram realizadas;
● Painel de gestão de contratos;
● Painel de gestão de emissão de NFs e pagamentos dos serviços;
3. Reservas, precificação e pagamento: uma vez que o cliente tenha decidido contratar o serviço
de fretamento, a empresa precisa fornecer uma maneira conveniente de fazer reservas e
agendamentos. Isso pode ser feito por meio de um sistema online de reservas, onde os clientes
podem selecionar a rota desejada, escolher o ônibus adequado, inserir os detalhes da viagem e
efetuar o pagamento de forma segura. É importante que o processo seja intuitivo, rápido e confiável
para evitar fricções e garantir uma reserva efetiva.
4. Comunicação: durante o processo de fretamento, é essencial que haja comunicação entre o
cliente e a empresa. Os clientes podem ter dúvidas, precisar fazer alterações nos detalhes da
viagem ou solicitar suporte adicional. Para isso, é importante disponibilizar canais de comunicação
eficientes, para que os clientes possam entrar em contato facilmente e obter assistência imediata.
5. Feedback e resolução de problemas: após a conclusão da viagem, é importante que os clientes
e empresas operadoras tenham um canal para fornecer feedback sobre sua experiência. Isso pode
ser feito por meio de pesquisas de satisfação, avaliações online ou outras formas de coleta de
feedback.
Itens que irão mensurar o resultado da solução aplicada e o prazo esperado de desenvolvimento.
● Satisfação na jornada do cliente (%);
● Satisfação na jornada do parceiro (%);
● Fechamentos de cotações (R$);
● Fechamento de parcerias (Nº);
● Prazo de 6 meses
Premissas, condições, legislações, conteúdos e informações essenciais que servirão de base para
o desenvolvimento da solução.
Legislações relacionadas:
● ANTT:
https://antt.gov.br/documents/359209/0/Manual+de+Fiscaliza%C3%A7%C3%A3o+do+Servi%C3
%A7o+de+Fretamento.pdf/7b8ef044-7316-1c47-39ac-ec373558c429?t=1592236565733
● Órgãos reguladores regionais;
● Termos e condições de uso;
● Contratos vigentes.
Compatibilidade com softwares e hardware:
● Android;
● IOS;
● Windows;
● Eulabs;
● Totvs Proteus
● Totvs CRM.
Para estágios em que se espera testes em produção, recomenda-se citar o potencial de alcance
que se espera com a POC, ex. número de unidades para POC e citar o potencial de alcance da
solução, ex. quantas unidades, volume...
● 10 clientes testes;
● 10 parceiros operadores;
● 5 unidades internas.
TRL 3 - Prova de Conceito analítica e experimental de características e/ou funções críticas;
